Les banques en ligne sont-elles une alternative possible aux banques historiques ?

La banque en ligne peut-elle concurrencer les banques traditionnelles à long terme ?
Le problème bancaire a vu ces dernières années de plus en plus de Français être victimes de l’attrait de la banque en ligne. Entre liberté, fugacité et flexibilité, il faut dire qu’elles ont un pouvoir de séduction. D’autre part, les banques traditionnelles continuent de fermer ou de fusionner d’autres succursales. A tel point qu’il est légitime de s’interroger sérieusement sur l’avenir de la banque : est-ce la fin de la banque traditionnelle au profit de l’émergence de la banque en ligne ? Est-il vraiment possible que celles-ci remplacent les banques traditionnelles ?

Banque en ligne : démystifier le succès
3 millions de clients au début de 2017
Début 2017, ce chiffre a chuté : trois millions de Français étaient déjà tentés par la banque en ligne, les comptes courants et les solutions d’épargne. Par exemple, l’Economic Morning News a diffusé la nouvelle. Cependant, ces clients ne sont pas répartis de manière égale entre les différentes banques en ligne. Deux d’entre eux sont en tête depuis plusieurs années : ING Direct, qui comptait un million de clients en 2015, et Boursorama Banque, qui l’a fait début 2017, tandis que d’autres sont en concurrence pour les clients restants.

Prix et objectif multipliés.
Un autre signe du succès de la banque en ligne est l’étonnante croissance de l’organisation. Toutes les banques libres du monde entier cherchent leur place pour partager le gâteau et pensent qu’il s’agit d’une véritable ruée vers l’or. Rien qu’en 2017, au moins trois nouveaux services bancaires en ligne devraient être lancés. Il va sans dire que c’est énorme.

Au total, une douzaine d’organisations se sont ainsi positionnées dans ce domaine : ING Direct, Boursorama Banque, Fortuneo, Hello bank, BforBank, Monabanq, Orange Bank (lancement prévu le 6 juillet 2017), Anytime, C-zam ou compte Nickel. Cependant, tous les gens n’ont pas les mêmes objectifs.

Nous devons différencier les banques en ligne en fonction de deux critères.

Gratuit.
La banque en ligne gratuite, dont l’accès sera limité par un revenu mensuel minimum : ING Direct (1200 €), Boursorama (1000 €), Fortuneo (1200 €), Orange Bank (a priori inconditionnel), etc.
Payez en ligne, sans conditions de revenus : monabanq (24€ par an), c-zam (12€), à tout moment (27€), etc. Veuillez noter que Anytime et C-zam sont également soumis à des interdictions bancaires.
Services.
Banques en ligne offrant des services bancaires presque complets (avec RIB, chéquier, carte bancaire personnelle) : ING Direct, Boursorama Banque, Fortuneo, BforBank, Monabanq, etc.
Ceux qui fournissent des devis bancaires incomplets (pas de chéquier ou de carte bancaire nominale) : c-zam, à tout moment, compte en nickel
La banque en ligne de la banque Carrefour, C-zam, a été lancée en avril 2017. Immédiatement après, il y a eu Orange Bank, publié en juillet par un important transporteur.

Il convient également de noter que ces dernières années, les conditions d’accès (principalement les revenus mensuels) ont généralement diminué afin d’attirer davantage de clients. Seule ING Direct a fait le choix inverse : d’un minimum de 750 euros par mois à 1 200 euros pour obtenir une Gold Card gratuite. Cependant, une autre offre a également vu le jour, où ceux qui ne bénéficient pas de ces revenus peuvent opter pour la version payante à 5 € par mois, soit 60 € par an, contre 130 à 140 € pour une carte gold en banque. Les classiques.

Prix très attractif
Ce qui attire clairement les clients, c’est le prix disproportionné par rapport aux banques traditionnelles et la flexibilité de la banque en ligne.

En effet, en raison de l’absence d’un agent physique et des coûts qui en découlent, les banques en ligne peuvent offrir gratuitement de nombreux services : cartes bancaires, tenue de compte, retraits aux distributeurs automatiques, pas de commissions de manipulation, taux de découvert inférieur à celui des banques traditionnelles… Les banques traditionnelles ne peuvent pas faire face à la concurrence.

guerre des primes
Pour attirer les péniches, rien de plus que de les combiner avec des offres publicitaires et promotionnelles. La plupart des banques en ligne offrent un bonus de bienvenue de 80 euros. Monabanq va même jusqu’à 120 euros pour louer 10 euros par an pendant un an (voir citation). Il est possible d’ajouter des taux attractifs sur les livrets non réglementés de deux ou trois mois, et les primes d’assurance vie peuvent même être augmentées.

Le succès est-il suffisant pour mettre en péril les banques traditionnelles ?
Si l’essor de la banque en ligne ne fait aucun doute, cela suffit-il à mettre en péril les banques traditionnelles ? Avant de répondre à cette question, il est préférable de clarifier quelques points.

La banque sur Internet est une banque traditionnelle.
Aujourd’hui, aucune véritable banque en ligne n’est totalement indépendante. Tôt ou tard, toutes ces transactions seront acquises par une banque traditionnelle. Le dernier exemple en date est le compte Nickel, qui a été racheté par la banque française BNP Paribas. Il a activé Hello Bank.

La banque en ligne : elle doit refléter plusieurs banques
En d’autres termes, il existe plusieurs comptes dans plusieurs banques différentes. Afin de profiter des services et des avantages de deux (ou plusieurs) banques indépendantes, cette pratique se répand de plus en plus. Ces comptes peuvent être détenus dans deux banques en ligne, deux banques ordinaires ou une banque en ligne et une banque ordinaire.

La banque sur Internet et la banque traditionnelle sont en effet complémentaires. La banque en ligne offre des taux de découvert bas et gratuits, la possibilité de retirer gratuitement de l’argent à tous les distributeurs automatiques, une deuxième carte bancaire (utilisable notamment en voyage), et la simplicité grâce à des applications et des espaces clients performants.

De même, les banques traditionnelles amènent des succursales de banques, des conseillers (même si on vient de moins en moins le voir sauf si on veut un prêt), et peuvent aussi amener des chèques, du liquide,  » pas de courrier bancaire pour retirer les chèques de caisse, ce qui est le cas de la banque en ligne.

Ainsi, dans le forum, on peut trouver de tels témoignages.

Je suis un client d’ING, de Boursorama et de Fortuneo.
ING- Je l’utilise pour tous les virements/paiements directs et nous pouvons facilement gérer les autorisations de paiement direct et les supprimer gratuitement si nécessaire. Le prix de ce pamphlet n’est pas intéressant.
Boursorama – offre plus de produits que les autres banques en ligne. La transmission par Internet est illimitée et votre argent est toujours disponible.
Fortune – Si vous cherchez une banque en ligne, c’est la plus intéressante car elle offre un service que les deux autres banques n’ont pas. Par exemple, un CB virtuel (service gratuit) permettait de payer sur Internet. La possibilité d’ajouter des fonds sur votre compte en débitant une carte de crédit que nous avons auprès d’une autre banque (vous pouvez faire ce transfert immédiatement, mais seulement après)…

Mais après tout….. Pourquoi choisir l’une de ces 3 banques ? Rien n’interdit d’ouvrir un compte dans chaque compte, cela ne coûte pas un centime et cela vous donne une idée pour vous-même, même si cela signifie que fermer le compte à l’avenir ne vous aidera pas.

En pratique, un nouveau client dans une banque en ligne ne signifie pas nécessairement qu’il est perdu pour une banque traditionnelle.

Cependant, le taux de multi-banques est en baisse : certains clients qui ne testaient que les banques en ligne sont maintenant satisfaits de leurs comptes dans les banques traditionnelles et sont satisfaits de la première cotation bancaire.

Les cotations bancaires pour les services bancaires en ligne sont encore incomplètes
Surtout en termes de crédit. Cinq banques en ligne proposent des prêts hypothécaires (Boursorama Banque, Hello Bank, ING Direct, BforBanl et Fortuneo) et trois prêts personnels (Boursorama Banque, Hello Bank et BforBank).

Les banques en ligne élargissent constamment leurs catalogues de produits. Il n’y a pas longtemps, aucun d’entre eux n’était entré dans l’abîme du crédit, et maintenant cinq l’offraient. Certes, les montants et les conditions des prêts ne sont pas aussi souples que ceux des banques traditionnelles, mais cette évolution n’est pas négligeable. Les banques en ligne veulent jouer dans les ligues majeures, et pas seulement se contenter de jouer dans le bac à sable.

Recherche de données : les clients des banques traditionnelles sont insatisfaits
Pour mieux évaluer la situation, vous devez examiner les chiffres.

Nombre de clients des services bancaires en ligne : 3 millions
Nombre de clients des banques traditionnelles : un peu plus de 130 millions
De plus en plus de clients quittent la banque : selon une étude de la société Bain (rapportée par La Tribune), le taux de désaffection (attrition des clients) est estimé à 4,3 %, un chiffre qui a presque triplé en trois ans. La banque en ligne est généralement la plus grande gagnante de ce changement.
Actuellement, les banques en ligne ont toujours un nombre de clients beaucoup plus faible que les banques traditionnelles. Par conséquent, ils ne sont pas en danger immédiat. Pour eux, cependant, il est préférable de ne pas laisser leurs lauriers stagner, comme le prouve le taux d’attrition.

Dans la pratique, il est devenu plus facile de changer de banque depuis l’entrée en vigueur de la loi Macron sur l’aide à la mobilité du secteur bancaire. Elle stipule que la banque d’arrivée et la banque émettrice doivent être responsables du processus de gestion de la modification des coordonnées bancaires du client auprès de divers organismes (assurance maladie, EDF, etc.).

La première raison invoquée par les clients qui ont remplacé leur banque est l’insatisfaction quant à la qualité du service. C’est pourquoi 36% des personnes interrogées par Bain l’ont cité, 33% ont remis en question le prix, tandis que 28% étaient liées à des conseillers bancaires.

D’autre part, comme le note le Figaro, d’autres études ont mis en évidence la satisfaction de ceux qui ont opté pour la banque en ligne.88% seraient satisfaits de leurs opérations bancaires (voir aussi notre article sur la notification de la banque en ligne).

Raisons pour lesquelles la banque en ligne peut concurrencer les banques traditionnelles
Tarifs.
Malgré le petit nombre de clients qui fréquentent actuellement les banques en ligne, il est clair que les banques traditionnelles ne prennent aucune mesure pour les retenir. Au lieu de cela, ils s’opposent à la hausse des taux d’intérêt pour les services bancaires en ligne gratuits, comme le prouve la hausse des taux bancaires de 2017. Les services les plus subtils sont facturés, et le client n’est pas toujours là. C’est le cas, par exemple, des frais de tenue de compte : que facturent-ils exactement ? La banque répondra « gestion de compte », ce qui n’est évidemment pas assez clair

Contacter BNP Paribas Innovation et qualité de service
De plus, les banques traditionnelles sont très conservatrices. Ils peuvent acheter des start-ups ou investir dans certaines d’entre elles, et leurs propres services sont difficiles à innover. L’espace client et l’application pour smartphone manquent de fonctionnalités. Et, surtout, les moyens de contact sont trop limités. Il est difficile de joindre votre banquier par téléphone en dehors des heures de bureau traditionnelles, c’est-à-dire de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Pour sa part, il est possible d’arriver à la banque en ligne à certaines heures jusqu’à 20h, 21h ou même 22h (voir l’horaire des contacts de la banque en ligne).

Flexibilité et autonomie
Les clients des banques en ligne n’ont pas de conseiller bancaire dédié. Chaque fois qu’ils contactaient la banque, ils étaient susceptibles de trouver quelqu’un d’autre au téléphone. Cet inconvénient (pas pour tout le monde) est remplacé par la flexibilité et l’autonomie. Comme les clients peuvent effectuer n’importe quelle transaction par l’intermédiaire de leur espace client, ils sont totalement indépendants de la banque et peuvent ne jamais avoir besoin de les contacter s’ils pensent que ce n’est pas nécessaire.

Contre : pas d’agences bancaires
Toutefois, le principal inconvénient de la banque en ligne est le manque de succursales bancaires. Il n’est pas possible de se rendre à la réception pour déposer des chèques, des espèces ou tirer des chèques de banque, sauf à Hello Bank et Monabanq. En effet, les clients de ces derniers peuvent se rendre dans les agences de BNP Paribas ou du CIC, respectivement, des banques auxquelles ils appartiennent ou avec lesquelles ils sont partenaires.

Par conséquent, tout doit se faire par la poste, ce qui complique parfois la relation banque/client, surtout lorsqu’une lettre est perdue.

La banque en ligne et la banque traditionnelle : l’avenir des deux, et pourquoi pas ? Banque par Internet et banque traditionnelle
Par conséquent, le marché est complexe et de nombreux paramètres doivent être pris en compte pour déterminer si les banques en ligne peuvent concurrencer efficacement les banques traditionnelles à long terme. Cependant, la réponse du capitaine de la banque a été « oui ». La banque en ligne a prouvé sa fiabilité, sa sécurité et sa durabilité, et il est certain que de plus en plus de Français choisiront la banque en ligne dans les mois et les années à venir (voir aussi : la sécurité pour la banque en ligne).

Est-ce de bon augure pour la disparition des agences bancaires et des banques traditionnelles telles que nous les connaissons aujourd’hui ? Pas nécessairement. D’autre part, on peut imaginer un processus d’homogénéisation. Il est vrai que les banques en ligne commencent à proposer des prestations payantes sans condition de revenus, comme Welcome Boursorama Banque, qui offre 1,50 € par mois, et ING Direct, même avec l’arrivée de la Banque Orange et son offre gratuite. Les conditions peuvent les inciter à reconsidérer ces formules. Cependant, pour sa part, les banques traditionnelles devraient faire un effort … ce qui est loin d’être le cas.

Les Pours et les Contres des Banques en Ligne

Si vous êtes novice en matière de banque sur Internet, vous serez peut-être ravi de gagner du temps en effectuant vos opérations bancaires depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable. De plus en plus de personnes abandonnent les banques traditionnelles pour se tourner vers les banques en ligne uniquement, afin de pouvoir effectuer leurs opérations bancaires exclusivement sur leur téléphone portable, leur tablette et leur ordinateur et de bénéficier d’autres avantages. Le nombre de banques exclusivement en ligne est en augmentation et elles s’efforcent de rendre l’expérience client plus facile que jamais, même s’il peut encore y avoir des contretemps lorsque vous gérez votre argent en ligne.

Qu’est-ce qu’une banque en ligne uniquement ?
Alors que de nombreuses banques traditionnelles vous permettent d’effectuer certaines opérations bancaires en ligne, des banques comme Ally Bank offrent une expérience exclusivement en ligne, sans aucune agence physique à visiter. Ces banques exclusivement en ligne peuvent souvent facturer des frais moins élevés et offrir de meilleurs taux d’intérêt, car elles n’ont pas à supporter le coût de l’entretien d’un ensemble d’agences bancaires physiques.

La plupart des consommateurs sont en fait assez satisfaits de leur expérience de banque en ligne, quel que soit le type de banque. De nombreuses banques qui n’offrent que des services en ligne pratiquent des taux d’intérêt plus élevés sur l’épargne, et les clients ont souvent accès aux progrès de la technologie bancaire (comme le dépôt à distance) plus rapidement qu’ils ne le feraient avec une banque traditionnelle.

Selon l’ABA Banking Journal, 42 % des transactions bancaires sont désormais effectuées en ligne, dont 30 % sur un téléphone portable (par rapport à un ordinateur). Les transactions aux distributeurs automatiques ne représentent plus que 5 % de l’ensemble des transactions bancaires.

Toutefois, les banques qui n’utilisent que des services en ligne posent encore certains problèmes. Les paragraphes suivants vous aideront à peser le pour et le contre de la banque en ligne et à déterminer si elle est adaptée à votre situation.

Avantages de la banque en ligne
Selon une enquête réalisée en 2017, 72 % des nouveaux comptes bancaires ont été ouverts en ligne. Ce chiffre combine les comptes des banques traditionnelles et ceux des banques en ligne uniquement, mais il montre clairement que les consommateurs préfèrent effectuer leurs opérations bancaires depuis leur propre appareil plutôt que dans une agence bancaire. Nombre de ces nouveaux comptes sont ouverts par ordinateur plutôt que par une plateforme mobile, mais cela s’explique principalement par le fait que les banques continuent à mettre à niveau leurs applications mobiles afin de permettre toutes les transactions possibles en toute sécurité.

Parmi les autres transactions en ligne courantes, citons la vérification des soldes bancaires, le paiement de factures, le transfert d’argent entre vos propres comptes, la mise en place de paiements automatiques et le transfert d’argent à une autre personne.

Comptes bancaires en ligne et rapidité
L’internet rend certaines choses plus rapides et d’autres plus lentes. Si vous envisagez d’ouvrir un compte dans une banque qui n’offre que des services en ligne, vous aurez peut-être l’impression de devoir attendre. Vous remplirez une demande en ligne, et vous devrez peut-être même envoyer un document papier avec votre signature. Cela peut sembler étrange, comparé à la vitesse relative de la plupart des autres transactions en ligne. Dans les banques traditionnelles, vous pouvez effectuer l’ensemble du processus le même jour et commencer à utiliser un compte presque immédiatement.

L’avantage des banques en ligne est que vous pouvez recevoir votre chèque de paie ou d’autres fonds déposés directement quelques jours plus tôt. Certaines banques proposent le dépôt direct anticipé, qui vous permet d’accéder à vos fonds déposés directement deux jours avant même qu’ils n’arrivent à votre banque. Au lieu de gagner du temps en ne déposant pas de chèque papier, vous pouvez également accéder aux fonds de votre chèque de paie avant même que votre employeur ne les dépose sur votre compte.

Si vous n’utilisez pas le dépôt direct, vous pouvez choisir une banque en ligne qui vous permet de déposer vos chèques à distance (avec un ordinateur ou un appareil mobile). Ces dépôts commenceront à produire des intérêts plus rapidement, et vous n’aurez même pas besoin de payer un timbre. Mais il y a un hic : Les banques limitent le montant que vous pouvez déposer avec votre appareil mobile, vous ne pouvez donc pas déposer de gros chèques de cette manière.

Pour ce qui est des fonds compensés, si vous devez payer quelqu’un avec un chèque de banque, un compte bancaire en ligne ne vous aidera pas. Toutefois, vous pouvez généralement effectuer un virement bancaire à partir d’un compte bancaire en ligne (si votre bénéficiaire accepte un virement).

Les dépenses et votre compte bancaire en ligne
Les comptes bancaires accessibles uniquement en ligne ont toujours rendu les dépenses plus difficiles, en raison de l’absence d’une agence physique et d’un vaste réseau de distributeurs automatiques, mais les choses continuent de s’améliorer. Pour garder votre argent liquide accessible, utilisez des comptes qui proposent le paiement de factures en ligne ou des cartes de débit que vous pouvez utiliser à un distributeur automatique ou chez un détaillant, et choisissez une banque en ligne qui utilise un grand réseau de distributeurs automatiques ou qui vous rembourse les frais facturés par les distributeurs.

L’aspect positif est que lorsque votre argent est légèrement moins accessible, il est beaucoup plus facile d’économiser pour des achats spéciaux, des cadeaux de vacances, des vacances ou cet acompte.

Service clientèle avec les comptes bancaires en ligne
Il se peut que vous ayez parfois des problèmes avec le service à la clientèle, bien qu’il s’améliore. Dans une banque de type « brick-and-mortar », il est probable que vous connaissiez un peu le personnel, et dans une petite coopérative de crédit, le personnel peut même vous connaître. Si vous êtes le genre de personne qui aime l’interaction personnelle, il est plus facile de trouver cela dans une institution de type « brick-and-mortar ».

Parfois, les problèmes sont plus faciles à résoudre en personne. S’il y a une erreur quelque part, une discussion en face à face peut être le moyen le plus efficace de faire des progrès lorsque les choses sont confuses. Vous n’aurez pas à attendre et à faire face à un processus d' »escalade » lorsque tout le monde pourra s’asseoir ensemble et résoudre les problèmes.

Le personnel d’une agence bancaire est important, car il est plus facile d’obtenir un bon service si vous le connaissez, s’il vous connaît et s’il sait ce que vous faites généralement avec vos comptes. Vous pouvez choisir vos interlocuteurs si vous connaissez bien les employés (avec un peu de chance, il y a quelqu’un avec qui vous aimez travailler).

Toutefois, les banques en ligne exigent souvent que vous jouiez à la « loterie 1-800 ». Vous pouvez choisir de faire appel à quelqu’un d’utile et de compétent, ou non. Le bon côté des choses, c’est que vous pouvez toujours raccrocher et rappeler, dans l’espoir d’avoir un représentant plus qualifié, mais c’est frustrant. Heureusement, le service à la clientèle continue de s’améliorer dans la plupart des banques en ligne.

Autres raisons d’éviter les comptes bancaires en ligne
Il arrive que les sites de banque en ligne soient fermés. Dans ce cas, il n’y a pas d’agence de secours à laquelle vous pouvez vous adresser, et les lignes téléphoniques du service clientèle risquent d’être bouchées. Pour vous protéger, gardez toujours un compte bancaire ou un compte de coopérative de crédit ouvert avec de l’argent liquide en cas d’urgence, afin de ne pas rester sans le sou pendant qu’ils règlent le problème.

En outre, si vous disposez d’autres produits financiers auprès de votre banque en plus des comptes chèques ou des comptes d’épargne, selon une enquête menée par Avoka sur les ventes numériques de produits bancaires, seuls 24 % environ des produits tels que les prêts sont accessibles via des plateformes mobiles.

Le résultat final
À moins que vous ne puissiez tout simplement pas tolérer l’une des situations ci-dessus, vous auriez probablement intérêt à ouvrir un compte en ligne. Il y a plusieurs raisons d’envisager les banques en ligne : elles offrent un moyen facile d’effectuer des opérations bancaires gratuitement, elles sont votre meilleure chance de trouver des taux d’intérêt élevés et elles rendent généralement la vie plus pratique par d’autres moyens. Vous ne rencontrerez peut-être jamais aucun des problèmes mentionnés ci-dessus, et votre expérience globale sera probablement excellente, mais vous devriez avoir une bonne idée de ce à quoi vous attendre.

Quelle est la Meilleure Banque en France

Trouver la meilleure banque n’est pas facile en France et pour cause. Il existe des centaines de banques et d’agences françaises dans tout le pays, et elles proposent toutes des offres qui conviendront à certaines et pas à d’autres. Un bref aperçu.


Comment trouver LA meilleure banque française ?

Trouver la meilleure banque en France, c’est comme comparer des banques selon différents critères. Pour vous aider dans cette démarche, de nombreux acteurs réalisent des travaux, des études et des rapports intéressants.

De nombreux lauréats sur la base de classements
Voici une liste non exhaustive des différents lauréats, avec pour chaque classement / comparatif / étude qui les a récompensés.

Les meilleures banques en ligne en 2019

Type de banque Gagnant de…

  • Banque en ligne ING Direct: Le plus grand nombre de clients (en ligne)
  • Boursorama Banque: banque en ligne « Les Trophées tarifs 2018 », Le plus grand nombre de clients (en ligne)
  • Banque en ligne Bforbank: « Les Trophées tarifs 2018 » (1 profil), « Élu Service Client de l’Année 2015 & 2016 ». (Service aux consommateurs de l’année 2015 & 2016)
  • Fortuneo online bank: Top 10 Bankin’ Coach (2017), « Élu Service Client de l’Année 2017 » (Custumers Service of the Year 2017)
  • Banque en ligne Monabanq: « Élu Service Client de l’Année 2018


Connaître les banques existantes

Avant d’aller plus loin dans les tableaux comparatifs et autres, il est important de savoir qu’il existe plusieurs types de « banques ». Il existe plutôt plusieurs types de structures offrant des produits bancaires. Pour la France, vous pouvez trouver une liste de banques ici .

Voici les différents types d’établissements bancaires ou assimilés :

  • Les banques en réseau : elles disposent d’un réseau d’agences en France et parfois à l’étranger, pour échanger avec des conseillers sur vos produits bancaires,
  • Les banques en ligne : nées dans les années 2000 suite à l’essor d’Internet et du « online », dynamiques et en pleine expansion, elles proposent des offres spéciales et ont souvent des taux bancaires bas,
  • Neobanks : les banques sont souvent mobiles via une application pour smartphone et offrent un nombre réduit de produits,
  • « Bancassurance » : désigne un assureur qui fait aussi une banque ou une banque qui assure aussi,
  • Banques privées : réservées aux clients fortunés ou à ceux qui souhaitent gérer leur patrimoine avec leur banquier.


Cette année, comme chaque année, les classements sont réalisés par des médias/sites indépendants, les consulter sera déjà un bon premier pas :


Comparer pour mieux choisir

Comparer, c’est mettre face à face les offres bancaires, les taux bancaires et tout ce qui est comparable pour choisir le meilleur. En fonction de ses besoins, on peut identifier quelle banque sera la meilleure.

Selon une autre vidéo virale sur Facebook proposée par le média en ligne « BRUT » (et qui suit certainement l’étude de 60 millions de consommateurs), on découvre un mini-clip concluant par le fait que seule la « Banque Postale » et les « banques en ligne » se différencieraient des banques traditionnelles par certains frais bancaires. Nous vous laissons en juger par vous-même :

Si vous consultez tous ces contenus disponibles en ligne et que vous utilisez un ou deux des outils comparatifs présentés, vous aurez certainement une meilleure opinion sur la meilleure banque en France.


Quelles sont les meilleures banques en France ?

Allons plus loin avec un petit guide des « meilleures banques » en France selon des critères précis. En effet, chaque banque, si l’on se concentre sur certains critères seulement, peut se démarquer – vous pourriez le voir avec les classements présentés précédemment et les graphiques.

La meilleure banque éthique

L’éthique dans la finance ne fait pas du « greenwashing », elle utilise concrètement son pouvoir économique pour encourager des projets durables et éthiques, plutôt que d’encourager une économie qui serait destructrice pour la planète.

Le site de la finance responsable répertorie les banques qui répondent à une véritable responsabilité sociétale et éthique. Il les classe en plusieurs familles selon les « risques climatiques et sociaux » :

  • « Impacts minimaux » : La Nef et le Crédit Coopératif,
  • « Risques modérés à importants » : Banque postale, Crédit Mutuel (CIC), Banque Populaire, Caisse d’Epargne,
  • « Risques maximums » : Société Générale, Crédit Agricole (LCL), BNP Paribas.
A noter que les choses bougent sur ces questions compte tenu de la mobilisation de l’opinion publique sur ce sujet suite aux nombreuses manifestations des associations et de la société civile.

La meilleure banque pour le climat

Autre sujet, assez proche de l’éthique, le climat. La plupart des climatologues s’accordent à dire que si nous continuons sur la voie d’une croissance infinie, la planète ne pourra pas suivre … La protection de la planète et la sauvegarde d’un climat durable pour l’ensemble de la planète est donc un enjeu majeur. Certaines banques sont meilleures élèves que d’autres et le site Epargneclimat.com a établi un classement des banques sur ce critère en termes de produits d’épargne.

La meilleure banque pour les jeunes / les étudiants

Tout dépendra de votre profil. Contrairement à ce qui peut être mal compris le plus souvent, les étudiants n’ont pas tous le même profil. Les tranches d’âge sont similaires, mais les économies et les moyens ne sont pas les mêmes. Ainsi, en fonction de vos « gains » mensuels et de vos utilisations, vous orienterez votre choix vers l’une ou l’autre offre.

A suivre de près :

carte de credit : faites attention aux frais de retrait ou au montant maximum des paiements,
Frais de gestion de compte : faites attention au montant des frais, aux possibilités de découvert.
Vous pouvez toujours vous orienter à l’aide de comparaisons ou de classements en ligne. Le magazine Capital a établi un classement des meilleures banques en juin de l’année dernière. Axa Banque a été élue « la première banque pour les jeunes parmi 110 établissements sur 7 profils et 3 produits ».

Quelle est la banque qui offre le meilleur service à la clientèle ?

Il existe différentes récompenses pour mettre en avant les banques qui répondent le mieux aux attentes de ce que doit être un BON service client :

  • Elu service clientèle de l’année : une distinction valable un an, un logo reconnaissable et connu des Français.
  • Excellence Client : une liste de récompenses qui a récompensé au moins 1 banque pendant 2 ans, basée notamment sur les évaluations des clients (dans ce cas-ci ING Direct pendant 2 années consécutives).
  • L’importance des évaluations des clients: Beaucoup les consultent pour se faire une opinion, avant d’ouvrir un compte en ligne. Prendre un prêt auprès d’un établissement de crédit, ou y ouvrir un compte courant, est une sorte de mariage. Le service clientèle des banques est un peu l’après-vente, mais aussi et surtout l’aide quotidienne que l’établissement peut apporter à ses clients dans des cas pas forcément toujours faciles.

L’avis des clients, que ce soit sur les moteurs de recherche, les sites d’opinion spécialisés ou les réseaux sociaux, a joué un rôle important dans les décisions d’achat, et les banques l’ont bien compris. Elles sont donc attentives à la satisfaction de leurs clients qui déclenchent rapidement avec Internet des avis positifs ou négatifs selon les cas.

Si vous n’avez jamais donné votre avis sur vos anciennes banques, il est peut-être temps de le faire pour contribuer à cet immense travail d’intelligence collective que permet Internet.

Classement des banques en fonction du nombre de clients

Les banques en ligne ont connu un boom depuis l’avènement du numérique. Le numérique est partout, et le secteur financier et bancaire n’est pas à l’abri du rouleau compresseur. Voici une liste des banques en ligne qui comptent le plus de clients (2017) :

  • ING Direct 1 million de clients
  • Boursorama 1 million de clients
  • Fortuneo 365 000 clients
  • Monabanq 310 000 clients
  • Bonjour la banque ! France 237 000 clients
  • BforBank 165 000 clients
  • Classement selon les mêmes critères pour les banques de réseau :
  • Crédit Mutuel – CIC 24,1 millions

  • Crédit Agricole 21 millions
  • Caisse d’Epargne 20,6 millions
  • Société Générale 11,5 millions
  • La Banque Postale 10,7 millions
  • Banque Populaire 9,6 millions
  • BNP Paribas 7,4 millions
  • LCL 6 millions
  • Crédit Mutuel Arkéa 3,6 millions
  • Banque Française Mutualiste 1,2 million
  • BRED 1.000.000
  • HSBC France 850 000
  • Axa Banque 750 000
  • Crédit Coopératif 337 100
  • « La Nef  » 37 131

Maintenant vous saurez quoi faire si vous étiez tenté d’ouvrir un compte auprès d’une banque sans dépôt, d’obtenir une carte sans banque prépayée !